购买研究论文 在线

Counterfeit Products on the Internet:The Role of SellerLevel and ProductLevel Information[J]. 495%。由旋转因子载荷矩阵(表3)可以提取出相应6个主成分:差评数量、追加评论、好评数、评论内容、服务与物流、信息渠道。
  通过对差评、追加好评、好评数、在线评论内容、店家服务、物流等因素对购买决策进行相关分析,结果如表4。
  相关系数结果显示差评、好评数、追加评论、在线评论内容、物流快递、店家服务态度正相关,因此商家在实际经营过程中应该重视这些方面的管理,特别是对购买决策影响比较大的差评、追加评论方面的管理,采取措施来促进消费者的购买决定。
  4 结论与建议
  通过对在线评论中差评追加评论等的实证研究发现:差评、追加差评与消费者负相关,而好评数、追加好评、在线评论内容则与购买决策正相关,在这些影响因素中,追加评论和差评对购买决策的影响最大。
  对于差评的影响,商家应该通过提高服务水平来减少服务方面引起的差评,从而提高好评度来吸引顾客的注意,从而进一步增加消费者的购买决策。
  而针对追加评论的影响,商家可以采取一些措施来鼓励消费者多给出积极正面的追加评论,比如可以对有一定实质内容的追加评论进行优惠券奖励,吸引更多顾客发表对商品进行使用以后的用后体验报告,特别是正面的评价,以此向消费者传达商品质量信息,提高消费者的购买信心。
  参考文献
  [1]Chen,Y. Arrayōšå£«å­¦ä½è®ºæ–‡ 在线评论对消费者感知与购买行为影响的 实证研究 an empirical research about the impact of user online reviews. Research on Customer Loyalty of B2C E-commerce[J]. 001,因此笔者认为,当消费者对网络零售商感到满意时会产生购买意愿并进一步产生购买行为。因此,企业需要想办法找出影响消费者满意的因素,这样才能使零售商占有更大的市场、获得更多的收益。
  (4)消费者满意在在线零售商道德和消费者网络购买意愿关系中起部分中介作用。通过与表1得出的安全性、履行对消费者网络购买意愿的直接效应值比对,其间接效应值均小于其对消费者网络购买意愿的直接效应值,不能体现消费者满意的中介作用。同时,表1的结果显示,非欺骗和企业社会责任需要通过中介变量消费者满意与消费者网络购买意愿呈现正相关的态势,说明了消费者满意作为中介变量的重要性。研究结果提示企业如果想要在非欺骗和企业社会责任方面影响消费者购买意愿,首先要使消费者感到满意,再进一步引导消费者购买行为的发生。
  笔者认为,网络零售商的道德在企业不断发展壮大、创造更高价值的过程中,发挥着越来越明显的作用。其中包括的安全性、隐私、非欺骗、履行和企业社会责任5个方面都会直接或间接地影响到消费者网络购买意愿,最终影响企业效益。在线零售商应该做好企业道德建设,在道德建设时进行正确的决策,从而提高企业声誉以及消费者的企业期望度,以达到提高消费者的购买意愿的目的,最终使企业盈利。
  5 在线零售商道德和消费者网络购买意愿研究限制与未来趋势
  此次研究是有效的,其结果为在线零售商的发展提供了新的视角,但同时存在一定的局限性,其中主要包括以下几点:首先,此次研究人群选定的在校大学生,不能完全代表当前中国网络消费者的人口特征;其次,不同性别的消费者对在线零售商道德和消费者网络购买意愿之间的关系可能有不同的看法,此次研究没有考虑性别因素在其中的调节作用;最后,消费者满意在在线零售商道德和消费者网络购买意愿关系中起部分中介作用,作用不强。
  未来的研究方向与趋势如下:首先,未来的研究应该在更广泛的人群中进行,从而更好地代表网络消费人群;其次,把性别因素作为研究的调节变量,分别研究男性、女性消费者对在线零售商道德和消费者网络购买意愿之间关系的看法;最后,选择几个可能的中介变量同时进行调查研究,从而选择最适合的中介变量。
  主要参考文献
  [1]中国电子商务研究中心. 001,因此笔者认为,当消费者对网络零售商感到满意时会产生购买意愿并进一步产生购买行为。因此,企业需要想办法找出影响消费者满意的因素,这样才能使零售商占有更大的市场、获得更多的收益。
  (4)消费者满意在在线零售商道德和消费者网络购买意愿关系中起部分中介作用。通过与表1得出的安全性、履行对消费者网络购买意愿的直接效应值比对,其间接效应值均小于其对消费者网络购买意愿的直接效应值,不能体现消费者满意的中介作用。同时,表1的结果显示,非欺骗和企业社会责任需要通过中介变量消费者满意与消费者网络购买意愿呈现正相关的态势,说明了消费者满意作为中介变量的重要性。研究结果提示企业如果想要在非欺骗和企业社会责任方面影响消费者购买意愿,首先要使消费者感到满意,再进一步引导消费者购买行为的发生。
  笔者认为,网络零售商的道德在企业不断发展壮大、创造更高价值的过程中,发挥着越来越明显的作用。其中包括的安全性、隐私、非欺骗、履行和企业社会责任5个方面都会直接或间接地影响到消费者网络购买意愿,最终影响企业效益。在线零售商应该做好企业道德建设,在道德建设时进行正确的决策,从而提高企业声誉以及消费者的企业期望度,以达到提高消费者的购买意愿的目的,最终使企业盈利。
  5 在线零售商道德和消费者网络购买意愿研究限制与未来趋势
  此次研究是有效的,其结果为在线零售商的发展提供了新的视角,但同时存在一定的局限性,其中主要包括以下几点:首先,此次研究人群选定的在校大学生,不能完全代表当前中国网络消费者的人口特征;其次,不同性别的消费者对在线零售商道德和消费者网络购买意愿之间的关系可能有不同的看法,此次研究没有考虑性别因素在其中的调节作用;最后,消费者满意在在线零售商道德和消费者网络购买意愿关系中起部分中介作用,作用不强。
  未来的研究方向与趋势如下:首先,未来的研究应该在更广泛的人群中进行,从而更好地代表网络消费人群;其次,把性别因素作为研究的调节变量,分别研究男性、女性消费者对在线零售商道德和消费者网络购买意愿之间关系的看法;最后,选择几个可能的中介变量同时进行调查研究,从而选择最适合的中介变量。
  主要参考文献
  [1]中国电子商务研究中心. Consumers rule: How consumer reviews influence perceived trustworthiness of online stores[J]. 2 消费者购买决策模型
  通过前面的分析,可以看出消费者做出购买决策时综合考虑了产品质量、价格、服务、物流等多种因素的结果,因此我们构建购买决策模型:
  index=β0+β1×Praise+β2*Bad-review+β3*Add-comment+β4*Credit+β5*Service+β6*Logistic+ε(2)
  其中:index表示消费者购买信心指数,Praise表示好评,Bad-review表示差评,Add-comment表示追加评论,Credit表示信用度,Service表示服务态度,Lodistic表示物流。   2.   [6]CM Chiu, HY Lin, MH Hsu.

TrustAssuring Arguments in B2C Ecommerce; Impact of Content,Source, and Price on Trust[J]. Herd behavior in purchasing books online[J]. E-retailing Ethics and Its Impact on Customer Satisfaction and Repurchase Intention: A Cultural and Commitment-trust Theory Perspective[J]. 001),而结合H1a~H1b,H2a~H2b所得出的结论,证明消费者满意在在线零售商道德和网络消费者购买意愿关系中的部分中介作用。
  最终,得到了这样的结果,如图2所示。
  4 在线零售商道德和消费者网络购买意愿的研究结论与启示
  (1)安全性、隐私、履行可以直接影响消费者的网络购买意愿进而导致购买行为的产生,其中履行的作用要明显强于安全性和隐私。而非欺骗、企业社会责任不能直接影响消费者网络购买意愿。
  表1的结果显示,安全性、隐私、履行对消费者的网络购买意愿的影响效应值分别为0. The Ethics of Online Retailing: A Scale Development and Validation from the Consumers’Perspective[J]. Research on Customer Loyalty of B2C E-commerce[J]. Counterfeit Products on the Internet:The Role of SellerLevel and ProductLevel Information[J]. ,2011)、产品呈现方式(Mavlanova & Benbunan-Fich,2010)、网店声誉(San-Martin& Camarero,2012)等外部线索研究这些因素对消费者在线购物行为的影响,国内学者也从个人信任倾向、顾客的感知价值、第三方认证和感知风险等方面进行研究(易法敏,范高峰(2010);肖阿妮,韩玉伟(2011)),在线评论对购买决策的影响也逐渐引起学者的重视。郝媛媛,叶强,李一军(2010)讨论了在线影评对消费者观看电影决策的影响。张燕萍,周朋程(2013)分析了在线顾客评论的质量、效价及数量对大学生购买决策的影响,指出评论质量和效价对消费者购买决策有显著正相关影响。贾建忠,戴兰玲(2014)构建了在线评论对购买决策的影响模型。从现有的研究文献可以看到,一些学者的研究发现在线评论对消费者的购买决策有重要影响,并构建了理论模型来分析,但是没有具体分析在线评论如何影响购买决策,因此本文将具体分析在线评论对购买决策的影响机理,并通过问卷调查进行实证研究。
  1 模型假设
  随着支付手段的便捷,物流快递的快速发展,越来越多的消费者选择网络购买,然而由于网络商品的虚拟性,用户对网购商品无法实际体验,因此网络商品质量的好坏,使用性能等就完全依赖于已购客户的在线评论来了解,因此在线评论将对消费者的购买决策起重要影响。
  当一商品的好评数量越多时,消费者对该商品的质量性能等越认可,从而能更加影响其他消费者的购买决策。因此提出假设:
  H1:好评数量与购买决策行为正相关。
  当商品的差评特别是有关商品质量方面的差评容易引起其他消费者的反感,因此提出假设:
  H2:差评与购买决策负相关。
  我国电子商务中一般要求消费者在购买商品成功后一定时间内必须对商品进行评价,而且这个时间要求比较短,因此消费者很难在短期内对商品做出正确评价,从而导致评价出现片面性,有时候可能会误导购买决策,而追加评论则是在商品使用一段时间后才对商品性能、质量等进一步进行评价,此时消费者非常了解商品性能了,因而评价将更加有说服力。提出假设:
  H3:追加评论与购买决策正相关。
  2 模型构建与数据收集
  2. Arrayōšå£«å­¦ä½è®ºæ–‡ 在线评论对消费者感知与购买行为影响的 实证研究 an empirical research about the impact of user online reviews. A CrossNational Study on Online Consumer Perceptions, Trust, and Loyalty[J]. 001,因此笔者认为,当消费者对网络零售商感到满意时会产生购买意愿并进一步产生购买行为。因此,企业需要想办法找出影响消费者满意的因素,这样才能使零售商占有更大的市场、获得更多的收益。
  (4)消费者满意在在线零售商道德和消费者网络购买意愿关系中起部分中介作用。通过与表1得出的安全性、履行对消费者网络购买意愿的直接效应值比对,其间接效应值均小于其对消费者网络购买意愿的直接效应值,不能体现消费者满意的中介作用。同时,表1的结果显示,非欺骗和企业社会责任需要通过中介变量消费者满意与消费者网络购买意愿呈现正相关的态势,说明了消费者满意作为中介变量的重要性。研究结果提示企业如果想要在非欺骗和企业社会责任方面影响消费者购买意愿,首先要使消费者感到满意,再进一步引导消费者购买行为的发生。
  笔者认为,网络零售商的道德在企业不断发展壮大、创造更高价值的过程中,发挥着越来越明显的作用。其中包括的安全性、隐私、非欺骗、履行和企业社会责任5个方面都会直接或间接地影响到消费者网络购买意愿,最终影响企业效益。在线零售商应该做好企业道德建设,在道德建设时进行正确的决策,从而提高企业声誉以及消费者的企业期望度,以达到提高消费者的购买意愿的目的,最终使企业盈利。
  5 在线零售商道德和消费者网络购买意愿研究限制与未来趋势
  此次研究是有效的,其结果为在线零售商的发展提供了新的视角,但同时存在一定的局限性,其中主要包括以下几点:首先,此次研究人群选定的在校大学生,不能完全代表当前中国网络消费者的人口特征;其次,不同性别的消费者对在线零售商道德和消费者网络购买意愿之间的关系可能有不同的看法,此次研究没有考虑性别因素在其中的调节作用;最后,消费者满意在在线零售商道德和消费者网络购买意愿关系中起部分中介作用,作用不强。
  未来的研究方向与趋势如下:首先,未来的研究应该在更广泛的人群中进行,从而更好地代表网络消费人群;其次,把性别因素作为研究的调节变量,分别研究男性、女性消费者对在线零售商道德和消费者网络购买意愿之间关系的看法;最后,选择几个可能的中介变量同时进行调查研究,从而选择最适合的中介变量。
  主要参考文献
  [1]中国电子商务研究中心.

Journal of Organizational Computing & Electronic Commerce,2012,22(1):6486. Herd behavior in purchasing books online[J]. The Prediction of Behavior from Attitudinal and Normative Variables[J]. 05),笔者认为假设H1c,H1e不成立。
  表1 假设检验结果
  假设路径 标准化系数 t值 结果
  H1a:安全性→网络购买意愿 0. Understanding Customers’Loyalty Intentions towards Online Shopping: An Integration of Technology Acceptance Model and Fairness Theory[J]. Research on Customer Loyalty of B2C E-commerce[J]. 05),笔者认为假设H1c,H1e不成立。
  表1 假设检验结果
  假设路径 标准化系数 t值 结果
  H1a:安全性→网络购买意愿 0. 495%。由旋转因子载荷矩阵(表3)可以提取出相应6个主成分:差评数量、追加评论、好评数、评论内容、服务与物流、信息渠道。
  通过对差评、追加好评、好评数、在线评论内容、店家服务、物流等因素对购买决策进行相关分析,结果如表4。
  相关系数结果显示差评、好评数、追加评论、在线评论内容、物流快递、店家服务态度正相关,因此商家在实际经营过程中应该重视这些方面的管理,特别是对购买决策影响比较大的差评、追加评论方面的管理,采取措施来促进消费者的购买决定。
  4 结论与建议
  通过对在线评论中差评追加评论等的实证研究发现:差评、追加差评与消费者负相关,而好评数、追加好评、在线评论内容则与购买决策正相关,在这些影响因素中,追加评论和差评对购买决策的影响最大。
  对于差评的影响,商家应该通过提高服务水平来减少服务方面引起的差评,从而提高好评度来吸引顾客的注意,从而进一步增加消费者的购买决策。
  而针对追加评论的影响,商家可以采取一些措施来鼓励消费者多给出积极正面的追加评论,比如可以对有一定实质内容的追加评论进行优惠券奖励,吸引更多顾客发表对商品进行使用以后的用后体验报告,特别是正面的评价,以此向消费者传达商品质量信息,提高消费者的购买信心。
  参考文献
  [1]Chen,Y. Research on Customer Loyalty of B2C E-commerce[J].

,2011)、产品呈现方式(Mavlanova & Benbunan-Fich,2010)、网店声誉(San-Martin& Camarero,2012)等外部线索研究这些因素对消费者在线购物行为的影响,国内学者也从个人信任倾向、顾客的感知价值、第三方认证和感知风险等方面进行研究(易法敏,范高峰(2010);肖阿妮,韩玉伟(2011)),在线评论对购买决策的影响也逐渐引起学者的重视。郝媛媛,叶强,李一军(2010)讨论了在线影评对消费者观看电影决策的影响。张燕萍,周朋程(2013)分析了在线顾客评论的质量、效价及数量对大学生购买决策的影响,指出评论质量和效价对消费者购买决策有显著正相关影响。贾建忠,戴兰玲(2014)构建了在线评论对购买决策的影响模型。从现有的研究文献可以看到,一些学者的研究发现在线评论对消费者的购买决策有重要影响,并构建了理论模型来分析,但是没有具体分析在线评论如何影响购买决策,因此本文将具体分析在线评论对购买决策的影响机理,并通过问卷调查进行实证研究。
  1 模型假设
  随着支付手段的便捷,物流快递的快速发展,越来越多的消费者选择网络购买,然而由于网络商品的虚拟性,用户对网购商品无法实际体验,因此网络商品质量的好坏,使用性能等就完全依赖于已购客户的在线评论来了解,因此在线评论将对消费者的购买决策起重要影响。
  当一商品的好评数量越多时,消费者对该商品的质量性能等越认可,从而能更加影响其他消费者的购买决策。因此提出假设:
  H1:好评数量与购买决策行为正相关。
  当商品的差评特别是有关商品质量方面的差评容易引起其他消费者的反感,因此提出假设:
  H2:差评与购买决策负相关。
  我国电子商务中一般要求消费者在购买商品成功后一定时间内必须对商品进行评价,而且这个时间要求比较短,因此消费者很难在短期内对商品做出正确评价,从而导致评价出现片面性,有时候可能会误导购买决策,而追加评论则是在商品使用一段时间后才对商品性能、质量等进一步进行评价,此时消费者非常了解商品性能了,因而评价将更加有说服力。提出假设:
  H3:追加评论与购买决策正相关。
  2 模型构建与数据收集
  2. The Ethics of Online Retailing: A Scale Development and Validation from the Consumers’Perspective[J].   [6]CM Chiu, HY Lin, MH Hsu. Journal of Management Information Systems, 2009,26(3):175206. The Prediction of Behavior from Attitudinal and Normative Variables[J]. 495%。由旋转因子载荷矩阵(表3)可以提取出相应6个主成分:差评数量、追加评论、好评数、评论内容、服务与物流、信息渠道。
  通过对差评、追加好评、好评数、在线评论内容、店家服务、物流等因素对购买决策进行相关分析,结果如表4。
  相关系数结果显示差评、好评数、追加评论、在线评论内容、物流快递、店家服务态度正相关,因此商家在实际经营过程中应该重视这些方面的管理,特别是对购买决策影响比较大的差评、追加评论方面的管理,采取措施来促进消费者的购买决定。
  4 结论与建议
  通过对在线评论中差评追加评论等的实证研究发现:差评、追加差评与消费者负相关,而好评数、追加好评、在线评论内容则与购买决策正相关,在这些影响因素中,追加评论和差评对购买决策的影响最大。
  对于差评的影响,商家应该通过提高服务水平来减少服务方面引起的差评,从而提高好评度来吸引顾客的注意,从而进一步增加消费者的购买决策。
  而针对追加评论的影响,商家可以采取一些措施来鼓励消费者多给出积极正面的追加评论,比如可以对有一定实质内容的追加评论进行优惠券奖励,吸引更多顾客发表对商品进行使用以后的用后体验报告,特别是正面的评价,以此向消费者传达商品质量信息,提高消费者的购买信心。
  参考文献
  [1]Chen,Y. Understanding Customers’Loyalty Intentions towards Online Shopping: An Integration of Technology Acceptance Model and Fairness Theory[J]. Herd behavior in purchasing books online[J]. Arrayōšå£«å­¦ä½è®ºæ–‡ 在线评论对消费者感知与购买行为影响的 实证研究 an empirical research about the impact of user online reviews. 05),笔者认为假设H1c,H1e不成立。
  表1 假设检验结果
  假设路径 标准化系数 t值 结果
  H1a:安全性→网络购买意愿 0. Herd behavior in purchasing books online[J].

JLKF201202.jpg

Research on Customer Loyalty of B2C E-commerce[J]. The Prediction of Behavior from Attitudinal and Normative Variables[J]. 定做设计 | 论文代写 | 论文发表 | 我要投稿 | 在线支付 | 购买. Journal of Management Information Systems, 2009,26(3):175206. Herd behavior in purchasing books online[J]. Particularly inthe area of second language acquisition and teaching.

更多信息 购买研究论文 在线

TrustAssuring Arguments in B2C Ecommerce; Impact of Content,Source, and Price on Trust[J]. Understanding Customers’Loyalty Intentions towards Online Shopping: An Integration of Technology Acceptance Model and Fairness Theory[J]. Understanding Customers’Loyalty Intentions towards Online Shopping: An Integration of Technology Acceptance Model and Fairness Theory[J]. 55 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2016)06-0-03
  0 引 言
  在我国,网络零售正逐渐取代传统消费方式成为我国主流消费方式,从2009年的2 600亿元到2012年的13 205亿元再到2014年的27 861亿元,网络零售市场显然已成为主要消费市场之一。同时,网络零售商之间的市场竞争也日趋激烈,学术界掀起了研究影响网络消费者购买意愿因素的热潮。
  近年来,学者们的研究催生出一大批相关联的研究成果,这些研究成果的共性是具有较强竞争力的企业一般是消费者认为具有较高道德水准的企业,即在线零售商道德是影响网络消费者购买意愿不容忽视的因素。这不仅促使激烈竞争中的网络零售商开始关注自身的道德水平、加强企业道德建设,还使学术界衍生出大量关于在线零售商道德的研究。但笔者发现在当前研究中,在线零售商道德感知对购买意愿影响的路径方面的研究仍存在缺失。鉴于此,本文将借助相关社会心理学原理,构建在线零售商道德与购买意愿关系的概念模型,其中消费者满意是模型中的中介变量,并通过结构方程模型进行检验分析。
  1 在线零售商道德和消费者网络购买意愿研究文献回顾与研究假设
  1. Counterfeit Products on the Internet:The Role of SellerLevel and ProductLevel Information[J]. TrustAssuring Arguments in B2C Ecommerce; Impact of Content,Source, and Price on Trust[J]. 论文 设计 营销 系统 控制 研究.

TrustAssuring Arguments in B2C Ecommerce; Impact of Content,Source, and Price on Trust[J]. Herd behavior in purchasing books online[J]. 495%。由旋转因子载荷矩阵(表3)可以提取出相应6个主成分:差评数量、追加评论、好评数、评论内容、服务与物流、信息渠道。
  通过对差评、追加好评、好评数、在线评论内容、店家服务、物流等因素对购买决策进行相关分析,结果如表4。
  相关系数结果显示差评、好评数、追加评论、在线评论内容、物流快递、店家服务态度正相关,因此商家在实际经营过程中应该重视这些方面的管理,特别是对购买决策影响比较大的差评、追加评论方面的管理,采取措施来促进消费者的购买决定。
  4 结论与建议
  通过对在线评论中差评追加评论等的实证研究发现:差评、追加差评与消费者负相关,而好评数、追加好评、在线评论内容则与购买决策正相关,在这些影响因素中,追加评论和差评对购买决策的影响最大。
  对于差评的影响,商家应该通过提高服务水平来减少服务方面引起的差评,从而提高好评度来吸引顾客的注意,从而进一步增加消费者的购买决策。
  而针对追加评论的影响,商家可以采取一些措施来鼓励消费者多给出积极正面的追加评论,比如可以对有一定实质内容的追加评论进行优惠券奖励,吸引更多顾客发表对商品进行使用以后的用后体验报告,特别是正面的评价,以此向消费者传达商品质量信息,提高消费者的购买信心。
  参考文献
  [1]Chen,Y. Arrayōšå£«å­¦ä½è®ºæ–‡ 在线评论对消费者感知与购买行为影响的 实证研究 an empirical research about the impact of user online reviews. E-retailing Ethics and Its Impact on Customer Satisfaction and Repurchase Intention: A Cultural and Commitment-trust Theory Perspective[J].   2016年6期目录 本期共收录文章20篇 信息经济时代高校财务管理问题及对策 物流管理会计与物流企业降低成本的基 新疆克拉玛依油田油气操作成本研究 加强高校教育成本核算与管理的必要性 浅谈水利工程竣工结算技巧 审计信息化专业人才培养模式研究 浅谈信息化条件下的会计基础工作管理 基于数字校园平台的高校网上预约报账 乡镇企业信息化课程继续教育评估现状 信息技术优化下的医院内部采购流程管 制造企业的信息资源管理 论智能型机械自动化的应用 降低物流成本的策略和方法研究 管理信息化驱动下的党建问题研究 关于加强事业单位固定资产管理的探讨 基于BIM的建设工程项目管理教育集   [摘 要]基于计划行为理论,本研究通过构建在线零售商道德、消费者满意和消费者网络购买意愿三者的关系模型进行实证研究。研究发现,在线零售商道德的5个维度(安全性、隐私、非欺骗、履行、企业社会责任)中安全性、隐私、履行对消费者网络购买意愿有直接影响,而非欺骗和企业社会责任则通过消费者满意的部分中介作用影响消费者网络购买意愿。因此,网络零售企业应积极构建自身的道德框架、加强自身道德建设以提高市场竞争力。
中国论文网 http://www.

满88包邮》 应用语言学研究方法与论文写作 文秋芳 ...

05),笔者认为假设H1c,H1e不成立。
  表1 假设检验结果
  假设路径 标准化系数 t值 结果
  H1a:安全性→网络购买意愿 0. Understanding Customers’Loyalty Intentions towards Online Shopping: An Integration of Technology Acceptance Model and Fairness Theory[J]. 495%。由旋转因子载荷矩阵(表3)可以提取出相应6个主成分:差评数量、追加评论、好评数、评论内容、服务与物流、信息渠道。
  通过对差评、追加好评、好评数、在线评论内容、店家服务、物流等因素对购买决策进行相关分析,结果如表4。
  相关系数结果显示差评、好评数、追加评论、在线评论内容、物流快递、店家服务态度正相关,因此商家在实际经营过程中应该重视这些方面的管理,特别是对购买决策影响比较大的差评、追加评论方面的管理,采取措施来促进消费者的购买决定。
  4 结论与建议
  通过对在线评论中差评追加评论等的实证研究发现:差评、追加差评与消费者负相关,而好评数、追加好评、在线评论内容则与购买决策正相关,在这些影响因素中,追加评论和差评对购买决策的影响最大。
  对于差评的影响,商家应该通过提高服务水平来减少服务方面引起的差评,从而提高好评度来吸引顾客的注意,从而进一步增加消费者的购买决策。
  而针对追加评论的影响,商家可以采取一些措施来鼓励消费者多给出积极正面的追加评论,比如可以对有一定实质内容的追加评论进行优惠券奖励,吸引更多顾客发表对商品进行使用以后的用后体验报告,特别是正面的评价,以此向消费者传达商品质量信息,提高消费者的购买信心。
  参考文献
  [1]Chen,Y. 001),而结合H1a~H1b,H2a~H2b所得出的结论,证明消费者满意在在线零售商道德和网络消费者购买意愿关系中的部分中介作用。
  最终,得到了这样的结果,如图2所示。
  4 在线零售商道德和消费者网络购买意愿的研究结论与启示
  (1)安全性、隐私、履行可以直接影响消费者的网络购买意愿进而导致购买行为的产生,其中履行的作用要明显强于安全性和隐私。而非欺骗、企业社会责任不能直接影响消费者网络购买意愿。
  表1的结果显示,安全性、隐私、履行对消费者的网络购买意愿的影响效应值分别为0. 1 在线零售商道德研究
  在线零售商道德迄今并没有形成统一的概念和评判标准,国内外学者对此都有自己的看法。Roman认为在线零售商道德是在线零售商以安全、公正、诚实的方式与消费者进行交易时,消费者对在线零售商(网站)诚信和责任的认知。同时,他还通过对西班牙在线消费者的研究构建出一个包含4个维度(安全性、隐私保护、无欺骗性和履行/可靠性)评价在线零售商道德的量表。Gomaa Agag 等则把在线零售商道德定义为网络零售商以公平、诚实、有保障、可靠的方式与消费者交往以维护消费者利益的过程中,消费者所感知到的责任感和诚信等特质。他们通过对埃及在线消费者的实证研究建立评价在线零售商道德的5维度(安全性、隐私、履行、非欺骗和企业社会责任)模型。而阎俊和陈丽瑞则通过对中国消费者的实证研究推导出中国消费者评价B2C网络零售商道德的5个方面(交易结果可靠性、交易过程安全性、促销诚信性、竞争公平性、广告适度性)。甘碧群 等则建立出消费者评价在线零售商道德的4因子(促销因子、诚信因子、社会责任因子和公平竞争因子)指标测评体系。
  综上所述,本文从消费者角度将在线零售商道德定义为:在线零售商从事迎合消费者“经济理性”的经济活动时,消费者对在线零售商的安全、保密、诚实和责任等的感知。具体归纳为安全性、隐私、非欺骗、履行和社会责任5个方面。安全性是指消费者对在线交易账户信息支付方式的安全性感知;隐私是指在网络购物中,消费者自愿或非自愿的向零售商网站披露个人信息之后,引发的消费者对个人信息隐私被泄露和侵害的关注;非欺骗是指在何种程度上消费者认为在线零售商不使用欺骗性或人为操控来说服消费者购买网站的产品,这侧重于消费者对网上零售商的欺骗、误导手法的感知,而不是欺骗行为本身;履行是指消费者对产品信息描述的真实程度与交易结果的感知,在线零售商必须提供清晰的准确的以及足够的信息,保证订单准确无误地被执行,在承诺的时限内把货物送出,以及接收到售后服务申请后,会按照承诺及时解决问题;企业社会责任是消费者感知的企业在创造利润、对股东利益负责的同时,承担对员工、消费者以及社区和自然环境的社会责任,主要包括企业从事遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益以及保护弱势群体等活动。
  1.   [6]CM Chiu, HY Lin, MH Hsu. 定做设计 | 论文代写 | 论文发表 | 我要投稿 | 在线支付 | 购买.

2 研究模型与假设
  消费者网络购买意愿通常是一种主观概率或者可能性,此前的研究表明消费者网络购买意愿和在线零售商道德联系紧密。事实上,在线零售商道德在互联网企业发展中起着绝对重要的意义,它不仅对消费者网络购买意愿产生影响,还会影响消费者满意、消费者忠诚。前人的研究就表明消费者满意会导致再购意向的产生。这无疑为消费者满意引入本次研究模型提供了证据。
  根据以上阐述,本研究认为在线零售商道德通过消费者满意影响网络购买意愿,同时在线零售商道德也对网络购买意愿有正向作用。基于此,本文提出以下模型和理论假设,如图1所示。   H1:(a)安全对消费者网络购买意愿有正向影响作用;(b)隐私对消费者网络购买意愿有正向影响作用;(c)非欺骗对消费者网络购买意愿有正向影响作用;(d)履行对消费者网络购买意愿有正向影响作用;(e)企业社会责任对消费者网络购买意愿有正向影响作用。
  H2:(a)安全对消费者满意有正向影响作用;(b)隐私对消费者满意有正向影响作用;(c)非欺骗对消费者满意有正向影响作用;(d)履行对消费者满意有正向影响作用;(e)企业社会责任对消费者满意有正向影响作用。
  H3:消费者满意对网络购买意愿有正向影响作用。
  2 在线零售商道德和消费者网络购买意愿的研究方法
  2. The Ethics of Online Retailing: A Scale Development and Validation from the Consumers’Perspective[J]. 定做设计 | 论文代写 | 论文发表 | 我要投稿 | 在线支付 | 购买. TrustAssuring Arguments in B2C Ecommerce; Impact of Content,Source, and Price on Trust[J]. 网 毕业论文 大连房产网 上海房产网 39心理 传智播客 职称计算机考试 德语网 培训机构 在职研究. 论文 设计 营销 系统 控制 研究. Understanding Customers’Loyalty Intentions towards Online Shopping: An Integration of Technology Acceptance Model and Fairness Theory[J]. Journal of Organizational Computing & Electronic Commerce,2012,22(1):6486. 55 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2016)06-0-03
  0 引 言
  在我国,网络零售正逐渐取代传统消费方式成为我国主流消费方式,从2009年的2 600亿元到2012年的13 205亿元再到2014年的27 861亿元,网络零售市场显然已成为主要消费市场之一。同时,网络零售商之间的市场竞争也日趋激烈,学术界掀起了研究影响网络消费者购买意愿因素的热潮。
  近年来,学者们的研究催生出一大批相关联的研究成果,这些研究成果的共性是具有较强竞争力的企业一般是消费者认为具有较高道德水准的企业,即在线零售商道德是影响网络消费者购买意愿不容忽视的因素。这不仅促使激烈竞争中的网络零售商开始关注自身的道德水平、加强企业道德建设,还使学术界衍生出大量关于在线零售商道德的研究。但笔者发现在当前研究中,在线零售商道德感知对购买意愿影响的路径方面的研究仍存在缺失。鉴于此,本文将借助相关社会心理学原理,构建在线零售商道德与购买意愿关系的概念模型,其中消费者满意是模型中的中介变量,并通过结构方程模型进行检验分析。
  1 在线零售商道德和消费者网络购买意愿研究文献回顾与研究假设
  1.   [6]CM Chiu, HY Lin, MH Hsu.

  2015年12期目录 本期共收录文章20篇 三大运营商宽带产品竞争力评估 国内生态旅游规划研究进展 我国互联网金融SWOT分析 基于共生理论的区域旅游竞合研究 广西知识产权咨询服务发展策略研究 上海自贸区金融改革发展前景 江苏省生物医药产业集群竞争力提升路 宁杭高铁背景下宁溧旅游同城化发展探 中非经贸合作历史与现状 服装行业网络营销对策分析 环境战略选择影响企业经营绩效研究综 地摊经济中植入网络营销市场调查 网络营销在汽车经销商中策略分析 在线评论对购买决策影响实证研究 档案管理工作创新与发展分析 天保工程在社会发展中的地位   摘要:随着电子商务的不断发展,越来越多的消费者选择网络购物,然而由于网络商品的虚拟性,用户对网购商品无法实际体验,如何辨识商品质量成为消费者网络购买成败的关键,在线评论给消费者提供了一个辨识商品质量的途径。通过设计问卷调查发现:在线评论中差评和追加评论是影响消费者购买决策的主要因素,因此商家应该做好差评管理,提高服务质量,可以通过奖励优惠券的方式鼓励消费者进行追加评论,以此向消费者传递商品质量信息,提高消费者的购买信心。
中国论文网 http://www. 网 毕业论文 大连房产网 上海房产网 39心理 传智播客 职称计算机考试 德语网 培训机构 在职研究. Journal of Organizational Computing & Electronic Commerce,2012,22(1):6486. Journal of Management Information Systems, 2009,26(3):175206. 495%。由旋转因子载荷矩阵(表3)可以提取出相应6个主成分:差评数量、追加评论、好评数、评论内容、服务与物流、信息渠道。
  通过对差评、追加好评、好评数、在线评论内容、店家服务、物流等因素对购买决策进行相关分析,结果如表4。
  相关系数结果显示差评、好评数、追加评论、在线评论内容、物流快递、店家服务态度正相关,因此商家在实际经营过程中应该重视这些方面的管理,特别是对购买决策影响比较大的差评、追加评论方面的管理,采取措施来促进消费者的购买决定。
  4 结论与建议
  通过对在线评论中差评追加评论等的实证研究发现:差评、追加差评与消费者负相关,而好评数、追加好评、在线评论内容则与购买决策正相关,在这些影响因素中,追加评论和差评对购买决策的影响最大。
  对于差评的影响,商家应该通过提高服务水平来减少服务方面引起的差评,从而提高好评度来吸引顾客的注意,从而进一步增加消费者的购买决策。
  而针对追加评论的影响,商家可以采取一些措施来鼓励消费者多给出积极正面的追加评论,比如可以对有一定实质内容的追加评论进行优惠券奖励,吸引更多顾客发表对商品进行使用以后的用后体验报告,特别是正面的评价,以此向消费者传达商品质量信息,提高消费者的购买信心。
  参考文献
  [1]Chen,Y. Research on Customer Loyalty of B2C E-commerce[J]. Consumers rule: How consumer reviews influence perceived trustworthiness of online stores[J]. 2 消费者购买决策模型
  通过前面的分析,可以看出消费者做出购买决策时综合考虑了产品质量、价格、服务、物流等多种因素的结果,因此我们构建购买决策模型:
  index=β0+β1×Praise+β2*Bad-review+β3*Add-comment+β4*Credit+β5*Service+β6*Logistic+ε(2)
  其中:index表示消费者购买信心指数,Praise表示好评,Bad-review表示差评,Add-comment表示追加评论,Credit表示信用度,Service表示服务态度,Lodistic表示物流。   2.

A CrossNational Study on Online Consumer Perceptions, Trust, and Loyalty[J]

,2011)、产品呈现方式(Mavlanova & Benbunan-Fich,2010)、网店声誉(San-Martin& Camarero,2012)等外部线索研究这些因素对消费者在线购物行为的影响,国内学者也从个人信任倾向、顾客的感知价值、第三方认证和感知风险等方面进行研究(易法敏,范高峰(2010);肖阿妮,韩玉伟(2011)),在线评论对购买决策的影响也逐渐引起学者的重视。郝媛媛,叶强,李一军(2010)讨论了在线影评对消费者观看电影决策的影响。张燕萍,周朋程(2013)分析了在线顾客评论的质量、效价及数量对大学生购买决策的影响,指出评论质量和效价对消费者购买决策有显著正相关影响。贾建忠,戴兰玲(2014)构建了在线评论对购买决策的影响模型。从现有的研究文献可以看到,一些学者的研究发现在线评论对消费者的购买决策有重要影响,并构建了理论模型来分析,但是没有具体分析在线评论如何影响购买决策,因此本文将具体分析在线评论对购买决策的影响机理,并通过问卷调查进行实证研究。
  1 模型假设
  随着支付手段的便捷,物流快递的快速发展,越来越多的消费者选择网络购买,然而由于网络商品的虚拟性,用户对网购商品无法实际体验,因此网络商品质量的好坏,使用性能等就完全依赖于已购客户的在线评论来了解,因此在线评论将对消费者的购买决策起重要影响。
  当一商品的好评数量越多时,消费者对该商品的质量性能等越认可,从而能更加影响其他消费者的购买决策。因此提出假设:
  H1:好评数量与购买决策行为正相关。
  当商品的差评特别是有关商品质量方面的差评容易引起其他消费者的反感,因此提出假设:
  H2:差评与购买决策负相关。
  我国电子商务中一般要求消费者在购买商品成功后一定时间内必须对商品进行评价,而且这个时间要求比较短,因此消费者很难在短期内对商品做出正确评价,从而导致评价出现片面性,有时候可能会误导购买决策,而追加评论则是在商品使用一段时间后才对商品性能、质量等进一步进行评价,此时消费者非常了解商品性能了,因而评价将更加有说服力。提出假设:
  H3:追加评论与购买决策正相关。
  2 模型构建与数据收集
  2.   [6]CM Chiu, HY Lin, MH Hsu. Consumers rule: How consumer reviews influence perceived trustworthiness of online stores[J]. 001),而结合H1a~H1b,H2a~H2b所得出的结论,证明消费者满意在在线零售商道德和网络消费者购买意愿关系中的部分中介作用。
  最终,得到了这样的结果,如图2所示。
  4 在线零售商道德和消费者网络购买意愿的研究结论与启示
  (1)安全性、隐私、履行可以直接影响消费者的网络购买意愿进而导致购买行为的产生,其中履行的作用要明显强于安全性和隐私。而非欺骗、企业社会责任不能直接影响消费者网络购买意愿。
  表1的结果显示,安全性、隐私、履行对消费者的网络购买意愿的影响效应值分别为0.   2015年12期目录 本期共收录文章20篇 三大运营商宽带产品竞争力评估 国内生态旅游规划研究进展 我国互联网金融SWOT分析 基于共生理论的区域旅游竞合研究 广西知识产权咨询服务发展策略研究 上海自贸区金融改革发展前景 江苏省生物医药产业集群竞争力提升路 宁杭高铁背景下宁溧旅游同城化发展探 中非经贸合作历史与现状 服装行业网络营销对策分析 环境战略选择影响企业经营绩效研究综 地摊经济中植入网络营销市场调查 网络营销在汽车经销商中策略分析 在线评论对购买决策影响实证研究 档案管理工作创新与发展分析 天保工程在社会发展中的地位   摘要:随着电子商务的不断发展,越来越多的消费者选择网络购物,然而由于网络商品的虚拟性,用户对网购商品无法实际体验,如何辨识商品质量成为消费者网络购买成败的关键,在线评论给消费者提供了一个辨识商品质量的途径。通过设计问卷调查发现:在线评论中差评和追加评论是影响消费者购买决策的主要因素,因此商家应该做好差评管理,提高服务质量,可以通过奖励优惠券的方式鼓励消费者进行追加评论,以此向消费者传递商品质量信息,提高消费者的购买信心。
中国论文网 http://www. Research on Customer Loyalty of B2C E-commerce[J]. 495%。由旋转因子载荷矩阵(表3)可以提取出相应6个主成分:差评数量、追加评论、好评数、评论内容、服务与物流、信息渠道。
  通过对差评、追加好评、好评数、在线评论内容、店家服务、物流等因素对购买决策进行相关分析,结果如表4。
  相关系数结果显示差评、好评数、追加评论、在线评论内容、物流快递、店家服务态度正相关,因此商家在实际经营过程中应该重视这些方面的管理,特别是对购买决策影响比较大的差评、追加评论方面的管理,采取措施来促进消费者的购买决定。
  4 结论与建议
  通过对在线评论中差评追加评论等的实证研究发现:差评、追加差评与消费者负相关,而好评数、追加好评、在线评论内容则与购买决策正相关,在这些影响因素中,追加评论和差评对购买决策的影响最大。
  对于差评的影响,商家应该通过提高服务水平来减少服务方面引起的差评,从而提高好评度来吸引顾客的注意,从而进一步增加消费者的购买决策。
  而针对追加评论的影响,商家可以采取一些措施来鼓励消费者多给出积极正面的追加评论,比如可以对有一定实质内容的追加评论进行优惠券奖励,吸引更多顾客发表对商品进行使用以后的用后体验报告,特别是正面的评价,以此向消费者传达商品质量信息,提高消费者的购买信心。
  参考文献
  [1]Chen,Y. Journal of Management Information Systems, 2009,26(3):175206. 001,因此笔者认为,当消费者对网络零售商感到满意时会产生购买意愿并进一步产生购买行为。因此,企业需要想办法找出影响消费者满意的因素,这样才能使零售商占有更大的市场、获得更多的收益。
  (4)消费者满意在在线零售商道德和消费者网络购买意愿关系中起部分中介作用。通过与表1得出的安全性、履行对消费者网络购买意愿的直接效应值比对,其间接效应值均小于其对消费者网络购买意愿的直接效应值,不能体现消费者满意的中介作用。同时,表1的结果显示,非欺骗和企业社会责任需要通过中介变量消费者满意与消费者网络购买意愿呈现正相关的态势,说明了消费者满意作为中介变量的重要性。研究结果提示企业如果想要在非欺骗和企业社会责任方面影响消费者购买意愿,首先要使消费者感到满意,再进一步引导消费者购买行为的发生。
  笔者认为,网络零售商的道德在企业不断发展壮大、创造更高价值的过程中,发挥着越来越明显的作用。其中包括的安全性、隐私、非欺骗、履行和企业社会责任5个方面都会直接或间接地影响到消费者网络购买意愿,最终影响企业效益。在线零售商应该做好企业道德建设,在道德建设时进行正确的决策,从而提高企业声誉以及消费者的企业期望度,以达到提高消费者的购买意愿的目的,最终使企业盈利。
  5 在线零售商道德和消费者网络购买意愿研究限制与未来趋势
  此次研究是有效的,其结果为在线零售商的发展提供了新的视角,但同时存在一定的局限性,其中主要包括以下几点:首先,此次研究人群选定的在校大学生,不能完全代表当前中国网络消费者的人口特征;其次,不同性别的消费者对在线零售商道德和消费者网络购买意愿之间的关系可能有不同的看法,此次研究没有考虑性别因素在其中的调节作用;最后,消费者满意在在线零售商道德和消费者网络购买意愿关系中起部分中介作用,作用不强。
  未来的研究方向与趋势如下:首先,未来的研究应该在更广泛的人群中进行,从而更好地代表网络消费人群;其次,把性别因素作为研究的调节变量,分别研究男性、女性消费者对在线零售商道德和消费者网络购买意愿之间关系的看法;最后,选择几个可能的中介变量同时进行调查研究,从而选择最适合的中介变量。
  主要参考文献
  [1]中国电子商务研究中心. TrustAssuring Arguments in B2C Ecommerce; Impact of Content,Source, and Price on Trust[J]. Counterfeit Products on the Internet:The Role of SellerLevel and ProductLevel Information[J]. 1 在线零售商道德研究
  在线零售商道德迄今并没有形成统一的概念和评判标准,国内外学者对此都有自己的看法。Roman认为在线零售商道德是在线零售商以安全、公正、诚实的方式与消费者进行交易时,消费者对在线零售商(网站)诚信和责任的认知。同时,他还通过对西班牙在线消费者的研究构建出一个包含4个维度(安全性、隐私保护、无欺骗性和履行/可靠性)评价在线零售商道德的量表。Gomaa Agag 等则把在线零售商道德定义为网络零售商以公平、诚实、有保障、可靠的方式与消费者交往以维护消费者利益的过程中,消费者所感知到的责任感和诚信等特质。他们通过对埃及在线消费者的实证研究建立评价在线零售商道德的5维度(安全性、隐私、履行、非欺骗和企业社会责任)模型。而阎俊和陈丽瑞则通过对中国消费者的实证研究推导出中国消费者评价B2C网络零售商道德的5个方面(交易结果可靠性、交易过程安全性、促销诚信性、竞争公平性、广告适度性)。甘碧群 等则建立出消费者评价在线零售商道德的4因子(促销因子、诚信因子、社会责任因子和公平竞争因子)指标测评体系。
  综上所述,本文从消费者角度将在线零售商道德定义为:在线零售商从事迎合消费者“经济理性”的经济活动时,消费者对在线零售商的安全、保密、诚实和责任等的感知。具体归纳为安全性、隐私、非欺骗、履行和社会责任5个方面。安全性是指消费者对在线交易账户信息支付方式的安全性感知;隐私是指在网络购物中,消费者自愿或非自愿的向零售商网站披露个人信息之后,引发的消费者对个人信息隐私被泄露和侵害的关注;非欺骗是指在何种程度上消费者认为在线零售商不使用欺骗性或人为操控来说服消费者购买网站的产品,这侧重于消费者对网上零售商的欺骗、误导手法的感知,而不是欺骗行为本身;履行是指消费者对产品信息描述的真实程度与交易结果的感知,在线零售商必须提供清晰的准确的以及足够的信息,保证订单准确无误地被执行,在承诺的时限内把货物送出,以及接收到售后服务申请后,会按照承诺及时解决问题;企业社会责任是消费者感知的企业在创造利润、对股东利益负责的同时,承担对员工、消费者以及社区和自然环境的社会责任,主要包括企业从事遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益以及保护弱势群体等活动。
  1.

1 在线零售商道德研究
  在线零售商道德迄今并没有形成统一的概念和评判标准,国内外学者对此都有自己的看法。Roman认为在线零售商道德是在线零售商以安全、公正、诚实的方式与消费者进行交易时,消费者对在线零售商(网站)诚信和责任的认知。同时,他还通过对西班牙在线消费者的研究构建出一个包含4个维度(安全性、隐私保护、无欺骗性和履行/可靠性)评价在线零售商道德的量表。Gomaa Agag 等则把在线零售商道德定义为网络零售商以公平、诚实、有保障、可靠的方式与消费者交往以维护消费者利益的过程中,消费者所感知到的责任感和诚信等特质。他们通过对埃及在线消费者的实证研究建立评价在线零售商道德的5维度(安全性、隐私、履行、非欺骗和企业社会责任)模型。而阎俊和陈丽瑞则通过对中国消费者的实证研究推导出中国消费者评价B2C网络零售商道德的5个方面(交易结果可靠性、交易过程安全性、促销诚信性、竞争公平性、广告适度性)。甘碧群 等则建立出消费者评价在线零售商道德的4因子(促销因子、诚信因子、社会责任因子和公平竞争因子)指标测评体系。
  综上所述,本文从消费者角度将在线零售商道德定义为:在线零售商从事迎合消费者“经济理性”的经济活动时,消费者对在线零售商的安全、保密、诚实和责任等的感知。具体归纳为安全性、隐私、非欺骗、履行和社会责任5个方面。安全性是指消费者对在线交易账户信息支付方式的安全性感知;隐私是指在网络购物中,消费者自愿或非自愿的向零售商网站披露个人信息之后,引发的消费者对个人信息隐私被泄露和侵害的关注;非欺骗是指在何种程度上消费者认为在线零售商不使用欺骗性或人为操控来说服消费者购买网站的产品,这侧重于消费者对网上零售商的欺骗、误导手法的感知,而不是欺骗行为本身;履行是指消费者对产品信息描述的真实程度与交易结果的感知,在线零售商必须提供清晰的准确的以及足够的信息,保证订单准确无误地被执行,在承诺的时限内把货物送出,以及接收到售后服务申请后,会按照承诺及时解决问题;企业社会责任是消费者感知的企业在创造利润、对股东利益负责的同时,承担对员工、消费者以及社区和自然环境的社会责任,主要包括企业从事遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益以及保护弱势群体等活动。
  1. Particularly inthe area of second language acquisition and teaching. Consumers rule: How consumer reviews influence perceived trustworthiness of online stores[J]. TrustAssuring Arguments in B2C Ecommerce; Impact of Content,Source, and Price on Trust[J].   2016年6期目录 本期共收录文章20篇 信息经济时代高校财务管理问题及对策 物流管理会计与物流企业降低成本的基 新疆克拉玛依油田油气操作成本研究 加强高校教育成本核算与管理的必要性 浅谈水利工程竣工结算技巧 审计信息化专业人才培养模式研究 浅谈信息化条件下的会计基础工作管理 基于数字校园平台的高校网上预约报账 乡镇企业信息化课程继续教育评估现状 信息技术优化下的医院内部采购流程管 制造企业的信息资源管理 论智能型机械自动化的应用 降低物流成本的策略和方法研究 管理信息化驱动下的党建问题研究 关于加强事业单位固定资产管理的探讨 基于BIM的建设工程项目管理教育集   [摘 要]基于计划行为理论,本研究通过构建在线零售商道德、消费者满意和消费者网络购买意愿三者的关系模型进行实证研究。研究发现,在线零售商道德的5个维度(安全性、隐私、非欺骗、履行、企业社会责任)中安全性、隐私、履行对消费者网络购买意愿有直接影响,而非欺骗和企业社会责任则通过消费者满意的部分中介作用影响消费者网络购买意愿。因此,网络零售企业应积极构建自身的道德框架、加强自身道德建设以提高市场竞争力。
中国论文网 http://www. Understanding Customers’Loyalty Intentions towards Online Shopping: An Integration of Technology Acceptance Model and Fairness Theory[J]. 55 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2016)06-0-03
  0 引 言
  在我国,网络零售正逐渐取代传统消费方式成为我国主流消费方式,从2009年的2 600亿元到2012年的13 205亿元再到2014年的27 861亿元,网络零售市场显然已成为主要消费市场之一。同时,网络零售商之间的市场竞争也日趋激烈,学术界掀起了研究影响网络消费者购买意愿因素的热潮。
  近年来,学者们的研究催生出一大批相关联的研究成果,这些研究成果的共性是具有较强竞争力的企业一般是消费者认为具有较高道德水准的企业,即在线零售商道德是影响网络消费者购买意愿不容忽视的因素。这不仅促使激烈竞争中的网络零售商开始关注自身的道德水平、加强企业道德建设,还使学术界衍生出大量关于在线零售商道德的研究。但笔者发现在当前研究中,在线零售商道德感知对购买意愿影响的路径方面的研究仍存在缺失。鉴于此,本文将借助相关社会心理学原理,构建在线零售商道德与购买意愿关系的概念模型,其中消费者满意是模型中的中介变量,并通过结构方程模型进行检验分析。
  1 在线零售商道德和消费者网络购买意愿研究文献回顾与研究假设
  1. 05),笔者认为假设H1c,H1e不成立。
  表1 假设检验结果
  假设路径 标准化系数 t值 结果
  H1a:安全性→网络购买意愿 0. Consumers rule: How consumer reviews influence perceived trustworthiness of online stores[J]. 2 研究模型与假设
  消费者网络购买意愿通常是一种主观概率或者可能性,此前的研究表明消费者网络购买意愿和在线零售商道德联系紧密。事实上,在线零售商道德在互联网企业发展中起着绝对重要的意义,它不仅对消费者网络购买意愿产生影响,还会影响消费者满意、消费者忠诚。前人的研究就表明消费者满意会导致再购意向的产生。这无疑为消费者满意引入本次研究模型提供了证据。
  根据以上阐述,本研究认为在线零售商道德通过消费者满意影响网络购买意愿,同时在线零售商道德也对网络购买意愿有正向作用。基于此,本文提出以下模型和理论假设,如图1所示。   H1:(a)安全对消费者网络购买意愿有正向影响作用;(b)隐私对消费者网络购买意愿有正向影响作用;(c)非欺骗对消费者网络购买意愿有正向影响作用;(d)履行对消费者网络购买意愿有正向影响作用;(e)企业社会责任对消费者网络购买意愿有正向影响作用。
  H2:(a)安全对消费者满意有正向影响作用;(b)隐私对消费者满意有正向影响作用;(c)非欺骗对消费者满意有正向影响作用;(d)履行对消费者满意有正向影响作用;(e)企业社会责任对消费者满意有正向影响作用。
  H3:消费者满意对网络购买意愿有正向影响作用。
  2 在线零售商道德和消费者网络购买意愿的研究方法
  2. 互联网出版许可证:新出网证(京)字042号 互联网药品信息服务资格证书号:(京)-经营性-2011-0017 信息网络传播视听节目许可证 许可证号:0108284
京ICP证:010071 京公网安备11010802020237号 万方数据知识资源云服务系统[简称:知识云服务平台]V1. Counterfeit Products on the Internet:The Role of SellerLevel and ProductLevel Information[J].

另請參見:

Particularly inthe area of second language acquisition and teaching. The Prediction of Behavior from Attitudinal and Normative Variables[J].   [6]CM Chiu, HY Lin, MH Hsu. E-retailing Ethics and Its Impact on Customer Satisfaction and Repurchase Intention: A Cultural and Commitment-trust Theory Perspective[J]. Consumers rule: How consumer reviews influence perceived trustworthiness of online stores[J]. 001,因此笔者认为,当消费者对网络零售商感到满意时会产生购买意愿并进一步产生购买行为。因此,企业需要想办法找出影响消费者满意的因素,这样才能使零售商占有更大的市场、获得更多的收益。
  (4)消费者满意在在线零售商道德和消费者网络购买意愿关系中起部分中介作用。通过与表1得出的安全性、履行对消费者网络购买意愿的直接效应值比对,其间接效应值均小于其对消费者网络购买意愿的直接效应值,不能体现消费者满意的中介作用。同时,表1的结果显示,非欺骗和企业社会责任需要通过中介变量消费者满意与消费者网络购买意愿呈现正相关的态势,说明了消费者满意作为中介变量的重要性。研究结果提示企业如果想要在非欺骗和企业社会责任方面影响消费者购买意愿,首先要使消费者感到满意,再进一步引导消费者购买行为的发生。
  笔者认为,网络零售商的道德在企业不断发展壮大、创造更高价值的过程中,发挥着越来越明显的作用。其中包括的安全性、隐私、非欺骗、履行和企业社会责任5个方面都会直接或间接地影响到消费者网络购买意愿,最终影响企业效益。在线零售商应该做好企业道德建设,在道德建设时进行正确的决策,从而提高企业声誉以及消费者的企业期望度,以达到提高消费者的购买意愿的目的,最终使企业盈利。
  5 在线零售商道德和消费者网络购买意愿研究限制与未来趋势
  此次研究是有效的,其结果为在线零售商的发展提供了新的视角,但同时存在一定的局限性,其中主要包括以下几点:首先,此次研究人群选定的在校大学生,不能完全代表当前中国网络消费者的人口特征;其次,不同性别的消费者对在线零售商道德和消费者网络购买意愿之间的关系可能有不同的看法,此次研究没有考虑性别因素在其中的调节作用;最后,消费者满意在在线零售商道德和消费者网络购买意愿关系中起部分中介作用,作用不强。
  未来的研究方向与趋势如下:首先,未来的研究应该在更广泛的人群中进行,从而更好地代表网络消费人群;其次,把性别因素作为研究的调节变量,分别研究男性、女性消费者对在线零售商道德和消费者网络购买意愿之间关系的看法;最后,选择几个可能的中介变量同时进行调查研究,从而选择最适合的中介变量。
  主要参考文献
  [1]中国电子商务研究中心. The Ethics of Online Retailing: A Scale Development and Validation from the Consumers’Perspective[J].

Journal of Organizational Computing & Electronic Commerce,2012,22(1):6486. 2 消费者购买决策模型
  通过前面的分析,可以看出消费者做出购买决策时综合考虑了产品质量、价格、服务、物流等多种因素的结果,因此我们构建购买决策模型:
  index=β0+β1×Praise+β2*Bad-review+β3*Add-comment+β4*Credit+β5*Service+β6*Logistic+ε(2)
  其中:index表示消费者购买信心指数,Praise表示好评,Bad-review表示差评,Add-comment表示追加评论,Credit表示信用度,Service表示服务态度,Lodistic表示物流。   2. 互联网出版许可证:新出网证(京)字042号 互联网药品信息服务资格证书号:(京)-经营性-2011-0017 信息网络传播视听节目许可证 许可证号:0108284
京ICP证:010071 京公网安备11010802020237号 万方数据知识资源云服务系统[简称:知识云服务平台]V1. 05),笔者认为假设H1c,H1e不成立。
  表1 假设检验结果
  假设路径 标准化系数 t值 结果
  H1a:安全性→网络购买意愿 0. TrustAssuring Arguments in B2C Ecommerce; Impact of Content,Source, and Price on Trust[J]. 1 在线零售商道德研究
  在线零售商道德迄今并没有形成统一的概念和评判标准,国内外学者对此都有自己的看法。Roman认为在线零售商道德是在线零售商以安全、公正、诚实的方式与消费者进行交易时,消费者对在线零售商(网站)诚信和责任的认知。同时,他还通过对西班牙在线消费者的研究构建出一个包含4个维度(安全性、隐私保护、无欺骗性和履行/可靠性)评价在线零售商道德的量表。Gomaa Agag 等则把在线零售商道德定义为网络零售商以公平、诚实、有保障、可靠的方式与消费者交往以维护消费者利益的过程中,消费者所感知到的责任感和诚信等特质。他们通过对埃及在线消费者的实证研究建立评价在线零售商道德的5维度(安全性、隐私、履行、非欺骗和企业社会责任)模型。而阎俊和陈丽瑞则通过对中国消费者的实证研究推导出中国消费者评价B2C网络零售商道德的5个方面(交易结果可靠性、交易过程安全性、促销诚信性、竞争公平性、广告适度性)。甘碧群 等则建立出消费者评价在线零售商道德的4因子(促销因子、诚信因子、社会责任因子和公平竞争因子)指标测评体系。
  综上所述,本文从消费者角度将在线零售商道德定义为:在线零售商从事迎合消费者“经济理性”的经济活动时,消费者对在线零售商的安全、保密、诚实和责任等的感知。具体归纳为安全性、隐私、非欺骗、履行和社会责任5个方面。安全性是指消费者对在线交易账户信息支付方式的安全性感知;隐私是指在网络购物中,消费者自愿或非自愿的向零售商网站披露个人信息之后,引发的消费者对个人信息隐私被泄露和侵害的关注;非欺骗是指在何种程度上消费者认为在线零售商不使用欺骗性或人为操控来说服消费者购买网站的产品,这侧重于消费者对网上零售商的欺骗、误导手法的感知,而不是欺骗行为本身;履行是指消费者对产品信息描述的真实程度与交易结果的感知,在线零售商必须提供清晰的准确的以及足够的信息,保证订单准确无误地被执行,在承诺的时限内把货物送出,以及接收到售后服务申请后,会按照承诺及时解决问题;企业社会责任是消费者感知的企业在创造利润、对股东利益负责的同时,承担对员工、消费者以及社区和自然环境的社会责任,主要包括企业从事遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益以及保护弱势群体等活动。
  1.   2016年6期目录 本期共收录文章20篇 信息经济时代高校财务管理问题及对策 物流管理会计与物流企业降低成本的基 新疆克拉玛依油田油气操作成本研究 加强高校教育成本核算与管理的必要性 浅谈水利工程竣工结算技巧 审计信息化专业人才培养模式研究 浅谈信息化条件下的会计基础工作管理 基于数字校园平台的高校网上预约报账 乡镇企业信息化课程继续教育评估现状 信息技术优化下的医院内部采购流程管 制造企业的信息资源管理 论智能型机械自动化的应用 降低物流成本的策略和方法研究 管理信息化驱动下的党建问题研究 关于加强事业单位固定资产管理的探讨 基于BIM的建设工程项目管理教育集   [摘 要]基于计划行为理论,本研究通过构建在线零售商道德、消费者满意和消费者网络购买意愿三者的关系模型进行实证研究。研究发现,在线零售商道德的5个维度(安全性、隐私、非欺骗、履行、企业社会责任)中安全性、隐私、履行对消费者网络购买意愿有直接影响,而非欺骗和企业社会责任则通过消费者满意的部分中介作用影响消费者网络购买意愿。因此,网络零售企业应积极构建自身的道德框架、加强自身道德建设以提高市场竞争力。
中国论文网 http://www. TrustAssuring Arguments in B2C Ecommerce; Impact of Content,Source, and Price on Trust[J].

Herd behavior in purchasing books online[J]. E-retailing Ethics and Its Impact on Customer Satisfaction and Repurchase Intention: A Cultural and Commitment-trust Theory Perspective[J]. Arrayōšå£«å­¦ä½è®ºæ–‡ 在线评论对消费者感知与购买行为影响的 实证研究 an empirical research about the impact of user online reviews. Understanding Customers’Loyalty Intentions towards Online Shopping: An Integration of Technology Acceptance Model and Fairness Theory[J]. 55 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2016)06-0-03
  0 引 言
  在我国,网络零售正逐渐取代传统消费方式成为我国主流消费方式,从2009年的2 600亿元到2012年的13 205亿元再到2014年的27 861亿元,网络零售市场显然已成为主要消费市场之一。同时,网络零售商之间的市场竞争也日趋激烈,学术界掀起了研究影响网络消费者购买意愿因素的热潮。
  近年来,学者们的研究催生出一大批相关联的研究成果,这些研究成果的共性是具有较强竞争力的企业一般是消费者认为具有较高道德水准的企业,即在线零售商道德是影响网络消费者购买意愿不容忽视的因素。这不仅促使激烈竞争中的网络零售商开始关注自身的道德水平、加强企业道德建设,还使学术界衍生出大量关于在线零售商道德的研究。但笔者发现在当前研究中,在线零售商道德感知对购买意愿影响的路径方面的研究仍存在缺失。鉴于此,本文将借助相关社会心理学原理,构建在线零售商道德与购买意愿关系的概念模型,其中消费者满意是模型中的中介变量,并通过结构方程模型进行检验分析。
  1 在线零售商道德和消费者网络购买意愿研究文献回顾与研究假设
  1. 05),笔者认为假设H1c,H1e不成立。
  表1 假设检验结果
  假设路径 标准化系数 t值 结果
  H1a:安全性→网络购买意愿 0. A CrossNational Study on Online Consumer Perceptions, Trust, and Loyalty[J]. 495%。由旋转因子载荷矩阵(表3)可以提取出相应6个主成分:差评数量、追加评论、好评数、评论内容、服务与物流、信息渠道。
  通过对差评、追加好评、好评数、在线评论内容、店家服务、物流等因素对购买决策进行相关分析,结果如表4。
  相关系数结果显示差评、好评数、追加评论、在线评论内容、物流快递、店家服务态度正相关,因此商家在实际经营过程中应该重视这些方面的管理,特别是对购买决策影响比较大的差评、追加评论方面的管理,采取措施来促进消费者的购买决定。
  4 结论与建议
  通过对在线评论中差评追加评论等的实证研究发现:差评、追加差评与消费者负相关,而好评数、追加好评、在线评论内容则与购买决策正相关,在这些影响因素中,追加评论和差评对购买决策的影响最大。
  对于差评的影响,商家应该通过提高服务水平来减少服务方面引起的差评,从而提高好评度来吸引顾客的注意,从而进一步增加消费者的购买决策。
  而针对追加评论的影响,商家可以采取一些措施来鼓励消费者多给出积极正面的追加评论,比如可以对有一定实质内容的追加评论进行优惠券奖励,吸引更多顾客发表对商品进行使用以后的用后体验报告,特别是正面的评价,以此向消费者传达商品质量信息,提高消费者的购买信心。
  参考文献
  [1]Chen,Y.

495%。由旋转因子载荷矩阵(表3)可以提取出相应6个主成分:差评数量、追加评论、好评数、评论内容、服务与物流、信息渠道。
  通过对差评、追加好评、好评数、在线评论内容、店家服务、物流等因素对购买决策进行相关分析,结果如表4。
  相关系数结果显示差评、好评数、追加评论、在线评论内容、物流快递、店家服务态度正相关,因此商家在实际经营过程中应该重视这些方面的管理,特别是对购买决策影响比较大的差评、追加评论方面的管理,采取措施来促进消费者的购买决定。
  4 结论与建议
  通过对在线评论中差评追加评论等的实证研究发现:差评、追加差评与消费者负相关,而好评数、追加好评、在线评论内容则与购买决策正相关,在这些影响因素中,追加评论和差评对购买决策的影响最大。
  对于差评的影响,商家应该通过提高服务水平来减少服务方面引起的差评,从而提高好评度来吸引顾客的注意,从而进一步增加消费者的购买决策。
  而针对追加评论的影响,商家可以采取一些措施来鼓励消费者多给出积极正面的追加评论,比如可以对有一定实质内容的追加评论进行优惠券奖励,吸引更多顾客发表对商品进行使用以后的用后体验报告,特别是正面的评价,以此向消费者传达商品质量信息,提高消费者的购买信心。
  参考文献
  [1]Chen,Y

TrustAssuring Arguments in B2C Ecommerce; Impact of Content,Source, and Price on Trust[J]. Herd behavior in purchasing books online[J]. Consumers rule: How consumer reviews influence perceived trustworthiness of online stores[J]. Arrayōšå£«å­¦ä½è®ºæ–‡ 在线评论对消费者感知与购买行为影响的 实证研究 an empirical research about the impact of user online reviews. 网 毕业论文 大连房产网 上海房产网 39心理 传智播客 职称计算机考试 德语网 培训机构 在职研究. 495%。由旋转因子载荷矩阵(表3)可以提取出相应6个主成分:差评数量、追加评论、好评数、评论内容、服务与物流、信息渠道。
  通过对差评、追加好评、好评数、在线评论内容、店家服务、物流等因素对购买决策进行相关分析,结果如表4。
  相关系数结果显示差评、好评数、追加评论、在线评论内容、物流快递、店家服务态度正相关,因此商家在实际经营过程中应该重视这些方面的管理,特别是对购买决策影响比较大的差评、追加评论方面的管理,采取措施来促进消费者的购买决定。
  4 结论与建议
  通过对在线评论中差评追加评论等的实证研究发现:差评、追加差评与消费者负相关,而好评数、追加好评、在线评论内容则与购买决策正相关,在这些影响因素中,追加评论和差评对购买决策的影响最大。
  对于差评的影响,商家应该通过提高服务水平来减少服务方面引起的差评,从而提高好评度来吸引顾客的注意,从而进一步增加消费者的购买决策。
  而针对追加评论的影响,商家可以采取一些措施来鼓励消费者多给出积极正面的追加评论,比如可以对有一定实质内容的追加评论进行优惠券奖励,吸引更多顾客发表对商品进行使用以后的用后体验报告,特别是正面的评价,以此向消费者传达商品质量信息,提高消费者的购买信心。
  参考文献
  [1]Chen,Y. 001),而结合H1a~H1b,H2a~H2b所得出的结论,证明消费者满意在在线零售商道德和网络消费者购买意愿关系中的部分中介作用。
  最终,得到了这样的结果,如图2所示。
  4 在线零售商道德和消费者网络购买意愿的研究结论与启示
  (1)安全性、隐私、履行可以直接影响消费者的网络购买意愿进而导致购买行为的产生,其中履行的作用要明显强于安全性和隐私。而非欺骗、企业社会责任不能直接影响消费者网络购买意愿。
  表1的结果显示,安全性、隐私、履行对消费者的网络购买意愿的影响效应值分别为0. Consumers rule: How consumer reviews influence perceived trustworthiness of online stores[J]. 05),笔者认为假设H1c,H1e不成立。
  表1 假设检验结果
  假设路径 标准化系数 t值 结果
  H1a:安全性→网络购买意愿 0. Journal of Organizational Computing & Electronic Commerce,2012,22(1):6486. E-retailing Ethics and Its Impact on Customer Satisfaction and Repurchase Intention: A Cultural and Commitment-trust Theory Perspective[J]. 互联网出版许可证:新出网证(京)字042号 互联网药品信息服务资格证书号:(京)-经营性-2011-0017 信息网络传播视听节目许可证 许可证号:0108284
京ICP证:010071 京公网安备11010802020237号 万方数据知识资源云服务系统[简称:知识云服务平台]V1. 2 研究模型与假设
  消费者网络购买意愿通常是一种主观概率或者可能性,此前的研究表明消费者网络购买意愿和在线零售商道德联系紧密。事实上,在线零售商道德在互联网企业发展中起着绝对重要的意义,它不仅对消费者网络购买意愿产生影响,还会影响消费者满意、消费者忠诚。前人的研究就表明消费者满意会导致再购意向的产生。这无疑为消费者满意引入本次研究模型提供了证据。
  根据以上阐述,本研究认为在线零售商道德通过消费者满意影响网络购买意愿,同时在线零售商道德也对网络购买意愿有正向作用。基于此,本文提出以下模型和理论假设,如图1所示。   H1:(a)安全对消费者网络购买意愿有正向影响作用;(b)隐私对消费者网络购买意愿有正向影响作用;(c)非欺骗对消费者网络购买意愿有正向影响作用;(d)履行对消费者网络购买意愿有正向影响作用;(e)企业社会责任对消费者网络购买意愿有正向影响作用。
  H2:(a)安全对消费者满意有正向影响作用;(b)隐私对消费者满意有正向影响作用;(c)非欺骗对消费者满意有正向影响作用;(d)履行对消费者满意有正向影响作用;(e)企业社会责任对消费者满意有正向影响作用。
  H3:消费者满意对网络购买意愿有正向影响作用。
  2 在线零售商道德和消费者网络购买意愿的研究方法
  2. Understanding Customers’Loyalty Intentions towards Online Shopping: An Integration of Technology Acceptance Model and Fairness Theory[J]. A CrossNational Study on Online Consumer Perceptions, Trust, and Loyalty[J]. Journal of Management Information Systems, 2009,26(3):175206. The Ethics of Online Retailing: A Scale Development and Validation from the Consumers’Perspective[J].

4 Comments

  1. Marie
  2. Maximilian
  3. Fink
  4. Farber

发表评论

Your email address will not be published. Required fields are marked *